Advantages of Mystery Shopper
실제 고객이 방문하여 전화 상담부터
내원 후 진료까지의 전 과정을 경험하고 평가합니다.
직원 친절도, 응대 속도, 상담 내용, 대기 환경 등을
상세하게 분석합니다.
우리 병원의 서비스 수준이 경쟁 병원 대비
어느정도인지 객관적으로 파악이 가능합니다.
환자들이 병원을 선택하는 결정 요인을 분석하여
마케팅 전략에 즉시 반영됩니다.
방문 전
방문 시
방문 후
The process of progress
자사만이 아닌 철저한 경쟁업체 시장조사와
유사 환경의 업체까지
함께 모니터링하여
맞춤형 전략을 제안합니다.
A case of investigation of Mystery Shopper
Expected effect of Mystery Shopper
서비스 문제점 실시간 파악
→ 즉각 개선 & 경쟁력 강화
전화 상담부터 진료 후 관리까지
철저한 고객 관점 분석
경쟁 병원과 차별화된
마케팅 전략 수립 가능
